Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección rovia.life29@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección rovia.life29@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección rovia.life29@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección rovia.life29@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección rovia.life29@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección rovia.life29@gmail.com.
Política de devoluciones y reembolsos
En ROVIA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un producto, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la normativa aplicable.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de rovia.life29@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños derivados de un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá devolverse, cuando sea posible, con su embalaje y accesorios originales.
Productos que no pueden devolverse
No se admitirán devoluciones en aquellos casos excluidos legalmente del derecho de desistimiento. En particular, por razones de protección de la salud o higiene, determinados productos precintados no podrán devolverse una vez hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción solo se aplicará cuando corresponda legalmente y se informará de ello en la descripción del producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos valorar el caso y ofrecerte una solución conforme a la normativa aplicable.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolución del producto, salvo que ROVIA indique expresamente lo contrario. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, ROVIA asumirá los gastos que correspondan.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos de su recepción. Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo. Si ya ha sido procesado o enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en:
ROVIA
Email: rovia.life29@gmail.com